Работа с налогоплательщиками: что нового?

639
С 2004 года в налоговых инспекциях каждый день - приемный. Более того, теперь МНС России проводит бесплатные семинары для налогоплательщиков по всей стране.

Работу с налогоплательщиками специалисты инспекций и управлений проводили всегда: с тех пор, как была создана Госналогслужба. Однако работу эту понимали по-разному и осуществляли исходя из собственных установок и представлений. Отсутствовала единая организационная структура. В центральном аппарате МНС России не было подразделения, которое занималось бы методологией и координировало бы деятельность на местах. Основной упор делался на информационно-разъяснительную работу в региональных и местных СМИ.

Проводимая в последние годы модернизация налоговых органов, в основу которой положен функциональный принцип деятельности всех подразделений МНС России, потребовала кардинальных изменений в работе с налогоплательщиками. Были созданы отделы работы с налогоплательщиками в инспекциях МНС России и Управление организации работы с налогоплательщиками и СМИ в центральном аппарате МНС России. Завершается работа по созданию отделов работы с налогоплательщиками и СМИ в Управлениях МНС России по субъектам Российской Федерации. Таким образом, строится жестко закрепленная, вертикально интегрированная структура, отвечающая за указанное направление работы.

Конечно, несколько месяцев hf,jns для Управления - срок небольшой. И все-таки первые результаты уже есть.

Ежедневный прием

Важным документом, направленным на повышение качества оказываемых налоговыми органами услуг, стал подготовленный новым Управлением приказ МНС России от 29.10.2003 № БГ-3-27/575 «О порядке приема налогоплательщиков в инспекциях МНС России». Согласно приказу инспекции обязаны осуществлять ежедневный прием налогоплательщиков. Причем не в определенные часы, а в течение всего рабочего дня. Если налогоплательщик в рабочий день пришел в инспекцию, его обязаны обслужить.

Сегодня в Управлениях МНС России по субъектам Российской Федерации действуют телефоны «горячей линии» по вопросам приема налогоплательщиков инспекциями МНС России.

В декабре завершилась разработка временных методических рекомендаций по организации работы с налогоплательщиками для инспекций МНС России. В них систематизированы функции отделов и предложены формы и методы организации данного направления работы. После детального изучения документа мы ждем от наших коллег из регионов России замечаний и предложений. С июня 2004 года слово «временные» в отношении этих рекомендаций звучать не должно.

Семинары и сайты для всех

В 2004 году по всей России сотрудники налоговых инспекций проводят бесплатные семинары для налогоплательщиков. Первый из них уже состоялся в период с 9 по 13 февраля. В указанные сроки инспекциями МНС России было организовано и проведено более 1600 семинаров, в которых приняли участие свыше 120 тыс. человек. Второй семинар состоится в начале марта.

Тематика семинаров (а их в текущем году запланировано шесть) утверждена приказом МНС России от 21.01.2004 № БГ-3-27/29. Текст приказа вместе с графиком проведения семинаров размещен на сайте министерства.

Единственное, что должен уточнить налогоплательщик в своей налоговой инспекции, - это дату и место проведения семинара. Особая роль в программе обучения отводится заполнению новых форм отчетности. А они, как известно, в этом году претерпели существенные изменения. Мы уверены, что семинары положительным образом скажутся на уровне налоговой грамотности и информированности налогоплательщиков.

Особая гордость Управления - сайт МНС России, который позволяет нам в кратчайшие сроки доводить актуальную информацию до сведения налогоплательщиков и налоговых инспекторов. В 2002 году сайт был удостоен Национальной интернет-премии Российской академии Интернета в номинации «Органы власти и самоуправления». В течение нескольких лет интернет-сайт министерства по числу обращений занимает первое место среди сайтов, относящихся к тематике: «Администрации», «Федеральные органы власти», «Государство». Еженедельно сайтом министерства пользуются 50-60 тыс. человек. А в прошлом году было зарегистрировано 3,3 млн. посещений.

В январе 2004 года Управление организации работы с налогоплательщиками и СМИ ввело в опытную эксплуатацию новую версию сайта. Он разработан на базе централизованного программно-технического комплекса (ЦПТК) и единых средств ведения публикаций, позволяющих реализовывать новые сервисные функции для пользователей.

В 2004 году обновятся и сайты Управлений МНС России по субъектам Российской Федерации. Они предоставят пользователю стандартный набор сервисных функций, которые будут централизованно развиваться. Все сайты будут иметь единый дизайн и единую информационную структуру. Различной будет только информация, касающаяся того или иного региона.

Управление продолжает вести активную информационно-разъяснительную работу в центральных СМИ. Налажено и постоянно развивается сотрудничество с электронными и печатными изданиями, информационными агентствами и телекомпаниями. Для средств массовой информации в 2003 году проведено 35 пресс-конференций и брифингов по актуальным вопросам налогового законодательства Российской Федерации и деятельности МНС России. В них приняли участие 717 корреспондентов ведущих российских и зарубежных СМИ.

В заключение хотелось бы сказать следующее. Работа с людьми, пожалуй, самый сложный и ответственный участок в деятельности налоговых органов. Здесь очень важно быть терпеливым и тактичным, спокойным и уравновешенным. Поэтому руководитель инспекции должен внимательно присматриваться к своим сотрудникам и подбирать тех, кто в силу своего характера способен работать с людьми. А грамотно подобранный отдел работы с налогоплательщиками может решать самые сложные задачи, в значительной степени сокращать нагрузку на остальных работников и создавать благоприятную атмосферу во взаимоотношениях налогоплательщик - инспекция.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Покупали ли вы б.у. активы?

  • Да 61.11%
  • Нет 38.89%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион бухгалтерия»

Журнал «Российский Налоговый Курьер» –
специализированный практический журнал для главных бухгалтеров, аудиторов и налоговых консультантов

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Российский Налоговый Курьер». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Здравствуйте!

Сайт «Российский налоговый курьер» — это профессиональный ресурс. Если Вы работаете бухгалтером, то статьи и новости для Вас доступны бесплатно.

Чтобы получить доступ к 9 371 статье, свежим новостям, ответам экспертов на вопросы, шаблонам документов для бухгалтера, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Будем рады помогать Вам в работе. А в подарок за знакомство на адрес электронной почты, которую Вы укажете при регистрации, отправим Вам таблицу изменений по налогам и взносам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт «Российский налоговый курьер» — это профессиональный ресурс. Если Вы работаете бухгалтером, то образцы форм, приказов, шаблоны документов, новости и статьи от экспертов для Вас доступны бесплатно.

Будем рады помогать Вам в работе. А в подарок за знакомство на адрес электронной почты, которую Вы укажете при регистрации, отправим Вам таблицу изменений по налогам и взносам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль