Основные направления работы с налогоплательщиками в регионе

1793
Налоговым законодательством предусмотрена обязанность налоговых органов по информированию и консультированию налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, о порядке их расчета и уплаты, о применяемых формах налоговой отчетности и их заполнении. Рассмотрим, как организована работа с налогоплательщиками в Нижегородской области.

Налоговые органы региона уже не первый год проводят политику открытости и гласности в отношениях с налогоплательщиками. Работа с налогоплательщиками является одним из приоритетных направлений деятельности Управления ФНС России по Нижегородской области. Основные цели этой работы:

  • создание положительного имиджа налоговых органов, что позволит избежать конфликтных ситуаций и изменить негативное отношение к налоговым органам;
  • воспитание добросовестного налогоплательщика для реализации принципа добровольной уплаты налогов.

Для улучшения качества обслуживания налогоплательщиков в регионе были открыты операционные залы. Всего на территории Нижегородской области действует 18 операционных залов.

Оперативное реагирование на предложения налогоплательщиков

С целью определения уровня качества обслуживания в I квартале 2009 года среди налогоплательщиков проведено анонимное анкетирование о работе налоговых органов. Время для анкетирования было выбрано в период пиковой нагрузки инспекций. Анкета, предложенная налогоплательщикам для заполнения, содержала следующие критерии оценки: удобство, информационное обеспечение, оперативность, обходительность, уровень квалификации. Налогоплательщикам было предложено оценить работу налоговых органов по пятибалльной системе по каждому критерию. По результатам анкетирования по всем критериям средняя оценка составила от 3,03 до 4,7 балла.

Кроме того, были собраны и обобщены предложения и пожелания по работе каждой налоговой инспекции, высказанные налогоплательщиками в процессе анкетирования с целью оперативного устранения имеющихся недостатков.

Для организации данной работы на постоянной основе, контроля за действиями должностных лиц, а также оперативного реагирования со стороны Управления на пожелания налогоплательщиков в операционных залах установлены ящики по типу почтовых с надписью «Добро пожаловаться!». Таким образом, налогоплательщики могут направить жалобы, нарекания и пожелания в адрес работников налоговых органов, осуществляющих непосредственное их обслуживание. Рядом с ящиками размещены объявления о том, что все пожелания налогоплательщиков рассматриваются руководством Управления ФНС России по Нижегородской области еженедельно. Обратная связь с налогоплательщиком осуществляется в следующем порядке. Ответ на жалобу размещается на доске информации в инспекции или направляется налогоплательщику по почте. Так, с марта 2009 года в Управление поступило три жалобы по вопросу легализации доходов, полученных физическими лицами, и четыре благодарности за оперативное обслуживание. Следовательно, у налогоплательщика появилась дополнительная возможность обратиться в вышестоящий налоговый орган.

Помимо практической помощи в изучении нужд и пожеланий налогоплательщиков наличие данных ящиков для жалоб в инспекциях оказывает и некоторое психологическое воздействие как на налогоплательщика, так и на налогового инспектора

Создание положительного имиджа налогового инспектора

Управление проводит работу по составлению психологического портрета идеального налогового инспектора, разработке своеобразного кодекса налогового инспектора (формируются критерии оценки внешнего вида, отношения к налогоплательщику, к труду, к себе). С целью создания позитивного имиджа налогового инспектора профессиональные психологи проводят тренинги сотрудников отделов по работе с налогоплательщиками территориальных налоговых органов. Данные мероприятия направлены на выявление сотрудников, которые изначально не способны работать в непосредственном ежедневном контакте с налогоплательщиками. Иными словами, тех, у кого отсутствуют такие качества, как эмоциональная уравновешенность, уважение к налогоплательщику, способность ставить государственные интересы выше личных, стрессовая устойчивость.

В результате указанных мероприятий операционные залы налоговых инспекций комплектуются сотрудниками с учетом их индивидуальных психологических характеристик. Подобные меры оказывают существенное влияние на повышение качества обслуживания налогоплательщиков, снижение количества конфликтных ситуаций и формирование положительного имиджа налоговиков.

Улучшение качества информационного обслуживания

Для своевременного информирования налогоплательщиков во всех инспекциях имеются информационные стенды, материалы которых регулярно обновляются. На стендах размещены:

  • памятки для налогоплательщиков;
  • образцы заявлений;
  • реквизиты банков-получателей и счетов Федерального казначейства по уплате налогов и сборов;
  • статьи агитационного характера, направленные на повышение налоговой культуры;
  • информация об интернет-сайтах, на которых можно получить реальную помощь по налоговой тематике;
  • рекомендации предпринимателям, начинающим свое дело.

Для налогоплательщиков в ряде операционных залов установлены терминалы самообслуживания «Электронная касса». Это удобный, современный инструмент, позволяющий оплатить налоговые платежи как наличными деньгами, так и с помощью банковской карты. Выполнение операций на терминале сопровождается подробными инструкциями, которые выводятся на экран устройства. Такие же терминалы находятся в крупных торговых центрах.

Только за 2008 год через терминалы самообслуживания было перечислено налогов на общую сумму 96 млн. руб. по 163 000 квитанциям

Для уменьшения очередей в операционных залах и улучшения качества информационного обслуживания налогоплательщиков — физических лиц в регионе создан сall-центр обработки телефонных обращений с применением современных информационных технологий. С помощью услуг, предоставляемых сall-центром, осуществляется информирование налогоплательщиков — физических лиц по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов (без привлечения персональных данных налогоплательщика) и вопросам общего характера.

Для эффективного использования оборудования, имеющегося в Межрайонной инспекции по централизованной обработке данных по Нижегородской области и оптимизации затрат по обработке данных с 2009 года производится печать документов для рассылки налогоплательщикам — физическим лицам четырех регионов: Нижегородской области, республик Чувашия, Марий Эл и Удмуртия

Социальная работа

В течение нескольких лет налоговые органы Нижегородской области ведут активную социальную работу, которую можно разделить на три блока:

  • сотрудничество с образовательными учреждениями для популяризации налоговых знаний среди молодежи;
  • работа по трудоустройству граждан с ограниченными возможностями в налоговых органах региона;
  • взаимодействие с детскими домами Нижегородской области с целью оказания регулярной помощи.

В конце 90-х годов налоговые органы Нижегородской области провели социологический опрос среди старшеклассников школ Нижнего Новгорода. Опрос показал, что большинство из них (87%) хотели бы изучать основы налогообложения. Многие директора и учителя школ высказали мнение о необходимости введения такого курса в программу обучения. В связи с этим Управлением МНС России по Нижегородской области совместно с Департаментом образования Нижегородской области была проведена большая подготовительная работа по введению курса «Основы налоговой грамотности» в образовательные программы многих школ области — как городских, так и сельских. В апреле 2001 года специалистами Управления в рамках экспериментального введения в школьную программу данного учебного курса совместно с Нижегородским институтом развития образования была организована и проведена первая сессия квалификационных курсов «Налоги и налоговая политика» для преподавателей общеобразовательных школ Нижегородской области.

Знания о налогах и действующей системе налогообложения необходимы каждому. Особенно важно, чтобы подрастающее поколение хорошо ориентировалось в новой отрасли права — налоговом законодательстве. Воспитание грамотных и добросовестных налогоплательщиков, повышение их налоговой культуры — важнейшие направления информационно-воспитательной работы налоговых органов с молодежью

С 2003 года Управлением совместно с Нижегородским институтом развития образования ежегодно проводится областная олимпиада по основам налоговых знаний среди учащихся 9-х и 11-х классов общеобразовательных школ Нижегородской области. Победителю за 1-е место вручается сертификат, дающий право на поступление вне конкурса в одно из высших учебных заведений Нижнего Новгорода по специальности финансово-экономического направления.

Помимо олимпиад, семинаров и круглых столов налоговыми органами Нижегородской области ежегодно с 1999 года при поддержке Министерства образования и науки администрации Нижегородской области и областного методического кабинета по учебным заведениям культуры и искусства проводится областной конкурс детского рисунка и творческой работы по темам: «Сильна казна — сильна страна», «Время платить налоги», «Я — налогоплательщик», «С налогами на ты», «Я познаю мир налогов», «Налоги вчера, сегодня, завтра».

В течение 2002—2005 годов Управление выпустило три номера журнала «Мир налогов глазами детей», на страницах которого представлены сказки, басни, частушки, стихи, киносценарии, ребусы, головоломки, придуманные детьми по налоговой тематике. В 2006 году УФНС России по Нижегородской области выпустило познавательный журнал для старшеклассников «Поговорим о налогах», где доступным языком рассказывалось об основных понятиях налогового законодательства.

Лица с ограниченными возможностями относятся к социально незащищенной категории населения и нуждаются в поддержке государства и общества. Большинство инвалидов с трудом находят работу.

В 2004 году во время служебной командировки в США руководящие сотрудники УФНС России по Нижегородской области отметили высокий уровень организации труда инвалидов в госучреждениях. Американский положительный опыт организации труда инвалидов был использован в территориальных налоговых органах Нижегородской области: оборудованы пандусами и другими приспособлениями для инвалидов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата как вновь строящиеся, так и реконструируемые здания налоговых инспекций региона. Параллельно с этим осуществлялась разработка Программы трудоустройства в налоговые инспекции инвалидов, страдающих заболеваниями опорно-двигательного аппарата.

В июле 2006 года приказом руководителя Управления утверждены Концепция использования труда инвалидов в налоговых органах Нижегородской области и Программа мероприятий по ее реализации. В настоящее время на различных участках работы в налоговых инспекциях успешно трудятся 60 сотрудников-инвалидов (в возрасте до 30 лет), из них свыше 30 — инвалиды-опорники.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией




    © 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

    Журнал «Российский Налоговый Курьер» –
    специализированный практический журнал для главных бухгалтеров, аудиторов и налоговых консультантов

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Российский Налоговый Курьер». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62249 от 03.07.2015

    Политика обработки персональных данных 

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
    Здравствуйте!

    Журнал Российский налоговый курьер

    Вы на сайте для профессиональных бухгалтеров. Пожалуйста, зарегистрируйтесь!

    С уважением,
    Ирина Хорошилова,
    шеф-редактор сайта "Российский налоговый курьер"

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    Формы и образцы документов доступны бесплатно после регистрации.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль