Курс — на улучшение качества информационных услуг, предоставляемых налогоплательщикам

580
Налогоплательщик вправе получать в налоговых органах по месту учета бесплатную устную и письменную информацию о действующих налогах и сборах, порядке их исчисления и уплаты и др. О деятельности налоговых органов Ханты-Мансийского автономного округа — Югры по формированию партнерских отношений с налогоплательщиками и повышению качества их обслуживания рассказывается в статье

Повышение качества услуг, предоставляемых налогоплательщикам, всегда рассматривалось налоговыми органами региона как ключевой фактор, содействующий добровольному исполнению налогоплательщиками своих налоговых обязательств. Для реализации этой цели Управлением ФНС России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре применяются публичные и индивидуальные методы информирования, в том числе с использованием интернет-ресурсов.

К публичным методам можно отнести размещение необходимой налогоплательщикам информации в инспекциях: на стендах, в печатной продукции (листовках, буклетах), а также аудио- и видеоинформирование. Вне инспекции это информирование через СМИ и сайт Управления в Интернете, размещение полиграфической продукции в общественных местах. Индивидуальное информирование — ответы на обращения налогоплательщиков в устной форме при приеме их в инспекциях и при проведении семинаров, а также письменные разъяснения по запросам налогоплательщиков.

Совершенствование публичной формы информирования

Для повышения качества публичного информирования в регионе определен единый день семинаров (каждый последний вторник месяца), участникам семинаров обязательно раздаются анкеты (разработанные специалистами Управления), содержащие вопросы о качестве выступлений, прозвучавших на семинарах, и раздаточных материалов, об актуальности рассмотренных вопросов.

С целью ознакомления населения округа с услугами налоговых органов, предоставляемыми посредством информационных технологий, УФНС России по ХМАО — Югре приняло участие в седьмой региональной выставке «Информационные технологии XXI века», проведенной в рамках межрегиональной конференции «Электронные технологии и решения для электронной России».

За активную работу по практическому применению достижений ин формационно-комму ни кационных технологий на территории Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в сфере государственного управления Управление на выставке было отмечено золотой медалью

Большое внимание уделяется способу информирования налогоплательщиков через сайт Управления www.r86.nalog.ru. Размещенные на сайте материалы систематически обновляются (в год размещается порядка 400 материалов) и содержат множество полезных для налогоплательщиков сервисов. Для более легкого усвоения и запоминания процедур получения различных документов на сайте создан раздел «Доступно о налогах», в котором размещены подробные инструкции по проведению наиболее сложных юридических действий налоговых органов (регистрация и снятие с учета организаций, внесение изменений в учредительные документы и др.).

В июне 2007 года сайт Управления по ХМАО — Югре занял второе место среди исполнительных органов власти Уральского федерального округа на конкурсе, проводимом при участии Общественной палаты округа.

Контроль качества работы сотрудников налоговых инспекций

Чтобы выявить недостатки в работе специалистов налоговых органов и получить объективную оценку соответствия уровня обслуживания налогоплательщиков в регионе Единому стандарту1, специалисты Управления применяют метод проведения личного контроля, выезжая в рейды, в ходе которых, как и обычные налогоплательщики, стоят в очередях, консультируются у инспекторов, анализируют информацию, размещенную на стендах, удобство и эстетичность операционных залов, а также проводят анкетирование налогоплательщиков и заполняют специально разработанную для этих целей отчетную форму.

1: Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков утвержден приказом ФНС России от 14.08.2008 № ММ-3-4/362@

По результатам подобных рейдов Управление подготовило и направило в инспекции рекомендации по устранению выявленных недостатков.

Для получения объективной информации о качестве оказания информационных и консультационных услуг налоговыми органами региона Управление использует следующие формы обратной связи с налогоплательщиками.

Во-первых, анкетирование:

  • на семинарах — налогоплательщики получают анкеты, в которых оценивают уровень проведения семинара по различным показателям. Затем в инспекциях анализируются результаты анкетирования;
  • во время рейдов — по качеству предоставления услуг. Во избежание подделки результатов анкетирования его проводят специалисты Управления;
  • на официальном сайте Управления www.r86.nalog.ru размещена анкета «Качество обслуживания в инспекциях».

Во-вторых, СМС-сервис. С 2007 года любой налогоплательщик может сообщить в Управление о качестве обслуживания в той или иной инспекции на специальный номер 5128 в форме СМС-сообщения, а также написать о своих трудностях, возникших при получении необходимой информации, документов или сдаче налоговой отчетности, высказать замечания по работе инспекции или инспектора. Такая связь проста, доступна всем налогоплательщикам и способствует получению реальной информации о качестве услуг, предоставляемых налоговыми органами, непосредственно от налогоплательщиков.

Указанный телефонный номер используется не только для получения информации о качестве обслуживания в целом, но также и для оперативного устранения конфликтных ситуаций между конкретным налогоплательщиком и инспектором

С каждым налогоплательщиком, направившим СМС-сообщение, связывается сотрудник Управления и при необходимости оказывает помощь, разъясняет, как лучше поступить, помогает связаться с нужным специалистом в инспекции, консультирует по возникшим вопросам. Как правило, после такого общения отправивший жалобу налогоплательщик меняет свое отношение к налоговым органам.

Отметим, что с момента внедрения СМС-сервиса в Управление не поступило ни одного письменного обращения о неудовлетворительной работе инспекций.

Информирование о задолженности

С 2008 года налогоплательщикам округа предлагается услуга «Узнайте Вашу задолженность!» (информирование о задолженности и порядке ее оплаты). Эта услуга является ноу-хау региона, так как на начало ее оказания не имела аналогов на территории России.

Чтобы узнать задолженность, налогоплательщики имеют возможность зайти на сайт Управления www.r86.nalog.ru, где на главной странице размещен баннер «Узнайте Вашу задолженность». Налогоплательщик может ввести свой идентификационный номер (ИНН) и посмотреть информацию о задолженности перед бюджетом, а также вывести на печать бланки платежных извещений. При этом свои персональные данные (ФИО) он вносит в бланк самостоятельно.

С августа 2009 года информацию о задолженности можно получить через СМС-сервис, направив на номер 5128 запрос с указанием ИНН

С сентября 2008 года жители округа могут осуществлять погашение задолженностей по транспортному, земельному и имущественному налогам и налогу на доходы физических лиц в режиме реального времени через отделения двух банков: ОАО «Ханты-Мансийский банк», ОАО «Сургутнефтегазбанк», имеющих достаточно разветвленную сеть на всей территории округа.

Налоговики региона запланировали разработать с помощью интернет-ресурса целый комплекс информационных услуг для налогоплательщиков

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

Журнал «Российский Налоговый Курьер» –
специализированный практический журнал для главных бухгалтеров, аудиторов и налоговых консультантов

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Российский Налоговый Курьер». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Здравствуйте!

Журнал Российский налоговый курьер

«Российский налоговый курьер» — бесплатный профессиональный сайт для бухгалтеров. Читать без ограничений могут только зарегистрированные пользователи. Вам будут доступны:

  • • Новости для бухгалтеров про налоги, взносы и проверки
  • • Статьи по бухучету, отчетности в ФНС, пособиям и выплатам
  • • Формы и образцы бухгалтерских документов
  • • Бесплатная справочно-правовая система

Подарок за регистрацию — безлимитный доступ к сервису "Изменения для бухгалтеров". Очень нужен в мае!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Формы и образцы документов доступны бесплатно после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль