text
✫ Cкидка 30% на подписку!>>> | Подробности по ☎ 8 800 550-15-57
Российский налоговый курьер

Работа с налогоплательщиками: что нового?

  • 15 марта 2004
  • 661

С 2004 года в налоговых инспекциях каждый день - приемный. Более того, теперь МНС России проводит бесплатные семинары для налогоплательщиков по всей стране.

Работу с налогоплательщиками специалисты инспекций и управлений проводили всегда: с тех пор, как была создана Госналогслужба. Однако работу эту понимали по-разному и осуществляли исходя из собственных установок и представлений. Отсутствовала единая организационная структура. В центральном аппарате МНС России не было подразделения, которое занималось бы методологией и координировало бы деятельность на местах. Основной упор делался на информационно-разъяснительную работу в региональных и местных СМИ.

Проводимая в последние годы модернизация налоговых органов, в основу которой положен функциональный принцип деятельности всех подразделений МНС России, потребовала кардинальных изменений в работе с налогоплательщиками. Были созданы отделы работы с налогоплательщиками в инспекциях МНС России и Управление организации работы с налогоплательщиками и СМИ в центральном аппарате МНС России. Завершается работа по созданию отделов работы с налогоплательщиками и СМИ в Управлениях МНС России по субъектам Российской Федерации. Таким образом, строится жестко закрепленная, вертикально интегрированная структура, отвечающая за указанное направление работы.

Конечно, несколько месяцев hf,jns для Управления - срок небольшой. И все-таки первые результаты уже есть.

Ежедневный прием

Важным документом, направленным на повышение качества оказываемых налоговыми органами услуг, стал подготовленный новым Управлением приказ МНС России от 29.10.2003 № БГ-3-27/575 «О порядке приема налогоплательщиков в инспекциях МНС России». Согласно приказу инспекции обязаны осуществлять ежедневный прием налогоплательщиков. Причем не в определенные часы, а в течение всего рабочего дня. Если налогоплательщик в рабочий день пришел в инспекцию, его обязаны обслужить.

Сегодня в Управлениях МНС России по субъектам Российской Федерации действуют телефоны «горячей линии» по вопросам приема налогоплательщиков инспекциями МНС России.

В декабре завершилась разработка временных методических рекомендаций по организации работы с налогоплательщиками для инспекций МНС России. В них систематизированы функции отделов и предложены формы и методы организации данного направления работы. После детального изучения документа мы ждем от наших коллег из регионов России замечаний и предложений. С июня 2004 года слово «временные» в отношении этих рекомендаций звучать не должно.

Семинары и сайты для всех

В 2004 году по всей России сотрудники налоговых инспекций проводят бесплатные семинары для налогоплательщиков. Первый из них уже состоялся в период с 9 по 13 февраля. В указанные сроки инспекциями МНС России было организовано и проведено более 1600 семинаров, в которых приняли участие свыше 120 тыс. человек. Второй семинар состоится в начале марта.

Тематика семинаров (а их в текущем году запланировано шесть) утверждена приказом МНС России от 21.01.2004 № БГ-3-27/29. Текст приказа вместе с графиком проведения семинаров размещен на сайте министерства.

Единственное, что должен уточнить налогоплательщик в своей налоговой инспекции, - это дату и место проведения семинара. Особая роль в программе обучения отводится заполнению новых форм отчетности. А они, как известно, в этом году претерпели существенные изменения. Мы уверены, что семинары положительным образом скажутся на уровне налоговой грамотности и информированности налогоплательщиков.

Особая гордость Управления - сайт МНС России, который позволяет нам в кратчайшие сроки доводить актуальную информацию до сведения налогоплательщиков и налоговых инспекторов. В 2002 году сайт был удостоен Национальной интернет-премии Российской академии Интернета в номинации «Органы власти и самоуправления». В течение нескольких лет интернет-сайт министерства по числу обращений занимает первое место среди сайтов, относящихся к тематике: «Администрации», «Федеральные органы власти», «Государство». Еженедельно сайтом министерства пользуются 50-60 тыс. человек. А в прошлом году было зарегистрировано 3,3 млн. посещений.

В январе 2004 года Управление организации работы с налогоплательщиками и СМИ ввело в опытную эксплуатацию новую версию сайта. Он разработан на базе централизованного программно-технического комплекса (ЦПТК) и единых средств ведения публикаций, позволяющих реализовывать новые сервисные функции для пользователей.

В 2004 году обновятся и сайты Управлений МНС России по субъектам Российской Федерации. Они предоставят пользователю стандартный набор сервисных функций, которые будут централизованно развиваться. Все сайты будут иметь единый дизайн и единую информационную структуру. Различной будет только информация, касающаяся того или иного региона.

Управление продолжает вести активную информационно-разъяснительную работу в центральных СМИ. Налажено и постоянно развивается сотрудничество с электронными и печатными изданиями, информационными агентствами и телекомпаниями. Для средств массовой информации в 2003 году проведено 35 пресс-конференций и брифингов по актуальным вопросам налогового законодательства Российской Федерации и деятельности МНС России. В них приняли участие 717 корреспондентов ведущих российских и зарубежных СМИ.

В заключение хотелось бы сказать следующее. Работа с людьми, пожалуй, самый сложный и ответственный участок в деятельности налоговых органов. Здесь очень важно быть терпеливым и тактичным, спокойным и уравновешенным. Поэтому руководитель инспекции должен внимательно присматриваться к своим сотрудникам и подбирать тех, кто в силу своего характера способен работать с людьми. А грамотно подобранный отдел работы с налогоплательщиками может решать самые сложные задачи, в значительной степени сокращать нагрузку на остальных работников и создавать благоприятную атмосферу во взаимоотношениях налогоплательщик - инспекция.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Внимание!
Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.

Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно, и займёт менее 1 минуты!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и получить доступ к статье
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте!

Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам для бухгалтера на сайте.

Мы вынуждены сделать доступ по регистрации, чтобы обеспечить качество публикаций.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать файл
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.