Российский налоговый курьер

Налоговикам запретили писать непонятные ответы

16 августа 2016
1140
Средний балл: 0 из 5

ФНС разработала новый свод правила, по которым налоговый инспектор должен общаться с налогоплательщиками.

В письме от 14.06.16 № ОА-4-17/10527 "О повышении качества предоставления государственных услуг" есть несколько разделов. Один из самых интересных — «Основные требования при подготовке письменных ответов налогоплательщикам». Так, работник, которые готовит письменный ответ на обращение компании,  должен соблюдать следующие основные требования:

- письмо не должно быть длинным (оптимальный вариант - 1 - 2 страницы формата A4);

- письмо должно быть четким и понятным для восприятия (используются короткие предложения, избегаются непонятные и сложные слова, сложная профессиональная лексика);

- всегда необходимо придерживаться единого стиля письма;

- следует избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения, которые могут создать проблему понимания в конфликтной ситуации;

- ответ налогоплательщику должен даваться по существу поставленных в его обращении вопросов;

- в случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя налогового органа;

- недопустимо обращение к налогоплательщику в третьем лице.

В остальных разделах описывается, как налоговые инспектора должны одеваться, говорить с вами по телефону и общаться на личном приеме.

К примеру, «открытые участки тела (руки, ноги, лицо, прическа) должны быть опрятного вида в соответствии с общепринятыми в современном цивилизованном обществе нормами. Запрещено использовать парфюмерию с резкими специфическими запахами».

Сохраните эти статьи в «Полезно», они вам скоро пригодятся:

Порядок заполнения формы 6-НДФЛ за 3 квартал 2016 года

Образец заполнения 4-ФСС за 3 квартал 2016 года

Декларация по налогу на прибыль за 3 квартал 2016 года

РСВ-1 за 3 квартал 2016 года

Заполнение формы 4-ФСС за 3 квартал 2016 года

Декларация по налогу на прибыль за 3 квартал 2016 года: срок сдачи

logo
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего одну минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать файл
Зарегистрироваться
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего одну минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать файл
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь или войдите через соц.сети!

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего одну минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙДИТЕ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ:
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.