text
✫90 дней читать бесплатно!>>> | Подробности по ☎ 8 800 550-15-57
Российский налоговый курьер

Налоговикам запретили писать непонятные ответы

  • 16 августа 2016
  • 1140

ФНС разработала новый свод правила, по которым налоговый инспектор должен общаться с налогоплательщиками.

В письме от 14.06.16 № ОА-4-17/10527 "О повышении качества предоставления государственных услуг" есть несколько разделов. Один из самых интересных — «Основные требования при подготовке письменных ответов налогоплательщикам». Так, работник, которые готовит письменный ответ на обращение компании,  должен соблюдать следующие основные требования:

- письмо не должно быть длинным (оптимальный вариант - 1 - 2 страницы формата A4);

- письмо должно быть четким и понятным для восприятия (используются короткие предложения, избегаются непонятные и сложные слова, сложная профессиональная лексика);

- всегда необходимо придерживаться единого стиля письма;

- следует избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения, которые могут создать проблему понимания в конфликтной ситуации;

- ответ налогоплательщику должен даваться по существу поставленных в его обращении вопросов;

- в случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя налогового органа;

- недопустимо обращение к налогоплательщику в третьем лице.

В остальных разделах описывается, как налоговые инспектора должны одеваться, говорить с вами по телефону и общаться на личном приеме.

К примеру, «открытые участки тела (руки, ноги, лицо, прическа) должны быть опрятного вида в соответствии с общепринятыми в современном цивилизованном обществе нормами. Запрещено использовать парфюмерию с резкими специфическими запахами».

Сохраните эти статьи в «Полезно», они вам скоро пригодятся:

Порядок заполнения формы 6-НДФЛ за 3 квартал 2016 года

Образец заполнения 4-ФСС за 3 квартал 2016 года

Декларация по налогу на прибыль за 3 квартал 2016 года

РСВ-1 за 3 квартал 2016 года

Заполнение формы 4-ФСС за 3 квартал 2016 года

Декларация по налогу на прибыль за 3 квартал 2016 года: срок сдачи

Подписка на новости

Законодательство меняется чаще, чем вы заходите на наш сайт! Чтобы не пропустить ни одной важной новости, подпишитесь на ежедневную новостную рассылку. Это бесплатно.

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте и скачайте файл!

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего одну минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать файл
Зарегистрируйтесь или войдите через соц.сети!

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего одну минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
Зарегистрируйтесь и продолжайте читать
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.